柏克承诺:柏克电源整合型的“1+3”服务模式,提供优质售前、售中、售后服务

◎【柏克UPS电源承诺】
    
------服务理念------

  广州市地山电力设备有限公司奉行整合型的 “1+3” 服务模式,致力于为客户提供最优质的售前、售中、售后及相关培训服务,确保客户 100% 满意是柏克不断追求的服务目标。
不谋全局者不足谋一域,不谋万世者不足谋一时。地山电力公司深明此理。在服务过程中, 100% 掌握客户需求并提供指向性的增殖服务是柏克服务的基本原则。
商者本无域,对外如此,对内亦如此。柏克着眼于从各个环节渗透企业的服务文化,“象做销售一样做服务”是柏克对技术服务人员工作态度的基本要求。

------服务业绩------

  凭借一支专业的、全天候待命的技术服务队伍,柏克在 UPS 电源销售服务工作领域内有口皆碑。满足客户需求、提供增殖服务、最佳服务态度是柏克对技术服务工作人员的三大要求,柏克的服务考核标准也基于三大要求展开。
   广州市地山电力设备有限公司致力于为客户提供最优质和最有价值的服务,在为石化、体育馆、银行、电信、证劵、电力、交通及一般工业企业的服务过程中,地山电力公司的培训服务及销售服务工作均获得了客户的高度评价,服务满意率达 100% 。
   在服务过程中,地山电力公司从不以客户大小和服务内容予以区别对待,平等与真诚是柏克最基本的服务承诺。
    请您相信,无论何时,柏克的服务承诺不变,柏克人对您的笑容不变!

------售前服务------

· 需求调研与技术支持: 广州市地山电力设备有限公司的工程师从专业角度配合客户进行调研,掌握现场实际情况,全面、准确地了解客户需求。
· 现场评估与专业预案的提交: 广州市地山电力设备有限公司的高级工程师根据现场检测结果,向客户提交详细的场地参数。基于最准确的客户现场情况,高级工程师本着合理原则,提供专业解决预案。
· 确定专业的优化解决方案并确定产品: 在与客户深入沟通后,全程跟进客户服务的高级工程师向客户提交最优解决方案,确定最优产品选择目标。


------安装服务------

   广州市地山电力设备有限公司作为柏克电力设备有限公司广东分点,全国联网的配送系统将在规定的时间内将设备准确地投放到客户指定的现场,基于安全、环保、美观等三大要求,经验丰富的柏克服务人员将给您提供专业的摆放意见。
    当产品到达现场时,柏克专业负责安装调试的工程师已经随车待命于现场。确定摆放方案后,工程师将即时为您提供安装服务。对于有特殊要求或安装现场环境要求特殊的,柏克的高级工程师将专程达到现场进行安装,经调试无误后,正式将设备交付给客户。

------售后服务------ 

  监控每一台售出设备的工作状态是柏克售后服务人员的基本工作任务。柏克的售后服务系统详细记录了每一台售出设备的客户信息及其运行环境。柏克售后服务系统将根据客户信息,提供全方位的售后服务,确保客户 100% 放心使用。
· 周期性的电话巡查服务:柏克售后服务人员将针对保内维护的设备进行周期性的电话巡查,详细记录设备运行状态,对可能出现的隐性问题,售后服务人员将即时向柏克的高级工程师反映,并在最快的时间内反馈给客户。
· 专业保证的现场巡检: 针对设备运行时长,柏克按计划派出工程师进行现场巡检,检查设备运行状况,排查可能出现的任何异常状况,同时提供保养维护。工程师将现场巡检的结果准确地录入柏克售后服务系统,以便于随时监测。
· 周期性报告总结: 柏克工程师将对其负责服务的产品提供 设备使用状况报告、设备维修保养工作总结及设备运行环境与保养需求评估报告等,柏克的客户服务总监将定期组织高级工程师召开客户服务工作联席会议,审核论证设备运行状况并提出解决方案。
· 现场紧急支持与维护: 柏克工程师 24 小时不间断地为客户提供紧急维修保养工作。自收到客户的通知后,柏克工程师原则上在 2 小时内到达维护地点,路途遥远的则根据具体情况与客户商榷。